KOTA SERANG, BantenHeadline.com – ASTRA Tol Tangerang-Merak kembali memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang rutin dilakukan tiap tahunnya. Pada kesempatan ini Presiden Direktur PT Marga Mandalasakti, Krist Ade Sudiyono di dampingi Direktur Teknik & Operasi Sunarto Sastrowiyoto menyapa langsung dan membagikan cenderamata kepada sejumlah pengguna jalan yang melintas di Gerbang Tol Cikupa (4/9/2018).
Hal ini dilakukan sebagai bentuk apresiasi ASTRA Tol Tangerang-Merak kepada pengguna jalan. “Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan yang telah berkendara dengan tertib di Jalan Tol Tangerang-Merak. Kepercayaan pengguna jalan kepada ASTRA Tol Tangerang-Merak menjadi salah satu komitmen kami untuk terus memberikan layanan yang terbaik kepada seluruh stakeholder khususnya pengguna jalan agar dapat berkendara dengan lancar, aman dan nyaman di Jalan Tol Tangerang-Merak,” ungkap Krist.
Sebagai bentuk upaya peningkatan pelayanan kepada pengguna jalan, juga dilakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala setiap tahun sebagai bentuk evaluasi ASTRA Tol Tangerang-Merak terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna jalan. Kegiatan survei akan diselenggarakan di seluruh Gerbang Tol Tangerang-Merak (Cikupa, Balaraja Timur, Balaraja Barat, Cikande, Ciujung, Serang Timur, Serang Barat, Cilegon Timur, Cilegon Barat dan Merak) dan di 4 Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) Tol Tangerang-Merak (KM 43 dan 68 arah Merak, KM 45 dan 68 arah Jakarta) serta ke beberapa wilayah sekitar Jalan Tol Tangerang-Merak.
“Survei Kepuasan Pelanggan ini merupakan salah satu tolok ukur kami untuk dapat melihat bagaimana kepuasan pengguna jalan terhadap layanan ASTRA Tol Tangerang-Merak. Dengan adanya survei ini diharapkan tercipta sinergi antaraimprovement dan pengembangan inovasi dalam peningkatan pelayanan yang dilakukan ASTRA Tol Tangerang-Merak terhadap kebutuhan pelanggan sehingga mampu mendorong peningkatan indeks kepuasan pelanggan terhadap Tol Tangerang-Merak disetiap tahunnya,” lanjut Krist.
Pada kesempatan tersebut, Krist juga menyapa para pengguna tol diloket pembayaran dan membagikan souvenir kepada pengguna tol. (Red-05).
